Dominik Brokelmann, CEO Brodos AG und Autor "Der vernetzte Laden"

ERFOLGSSTORY: SERVICE AM PoS VERKAUFEN

1 1/2 Jahre hat es gedauert, bis die Komsa es geschafft hat, unsere Servicekarten nachzumachen. Damit stehen sie nur auf Startnummer 3 hinter Eno, denn die haben bereits nach einem Jahr eine Kopie unseres Erfolgsrezeptes angeboten.
Statt verärgert zu sein, gratulieren wir lieber unseren Mitbewerbern Komsa aus Hartmannsdorf und Eno aus Nordhorn dafür, dass sie das Potential erkannt haben, das hinter unseren Servicekarten steckt und wie bedeutend es ist, dass der stationäre Händler im Laden seine wichtigste Karte, den Service, spielt.

Die imitierten Karten bestätigen uns außerdem umso mehr und zeigen, dass wir mit unseren Konzepten führend sind und welch gute Arbeit wir leisten. Bei unseren Händlern haben sich die Karten bereits sehr bewährt und wir bekommen immer mehr Anfragen und Vorschläge für die Neuentwicklung weiterer Servicekarten.

                       
Das Original: Bereits 100fach im Einsatz.

BUCH VERRÄT WIE SICH STATIONÄR UND ONLINE VERBINDEN LASSEN

Ich hoffe nur, dass es nicht einfach nur eine Kopie ist auf Druck ihrer Fachhändler, sondern sie auch wissen, warum sie die Servicekarten gedruckt haben. Falls dies nicht der Fall ist, verweise ich unsere Mitbewerber auf mein Buch.

Im Kapitel 11.1 steht, wieso wir die Servicekarten entwickelt haben und wie sie wirken:
Nur wenn der stationäre Händler die Services und Dienstleistungen klar benennt und bepreist, werden diese für den Kunden greifbar und zum bewußt wahrgenommen Vorteil des stationären Händlers. 

Cross Channel setzt neben der E-Commerce Komponente auch das stationäre Geschäft voraus. Reine Onlinehändler sind hier in der schlechteren Situation, weil sie nicht vor Ort Dienstleistungen anbieten können. Um das sichtbar zu machen, sind Servicekarten notwendig.

Wir wissen das schon lange und bieten die Servicekarten unseren Händlern bereits seit Jahren an. Diese erzielen so nicht nur eine stärkere Bindung zu ihren Kunden, sondern machen gleichzeitig auch noch ordentlich Gewinn. 

Tipps zum Thema Service und Dienstleistung gibt es in meinem Buch.

SERVICE SICHTBAR MACHEN

Um den Wert von Dienstleistungen wie etwa Datenübertragung und Handyreparatur sichtbar und transparent zu machen, haben wir hierfür die physischen Servicekarten erfunden und entwickelt. Sie symbolisieren direkt im Laden die Services, die ein Händler anbieten kann und machen so den Kunden bewusst, dass jeder Dienstleistung auch ein entsprechender finanzieller Gegenwert entspricht.

Entscheidend für den erfolgreichen Einsatz ist es dabei, Beratung und Dienstleistungen aktiv anzubieten und auch bewusst Kunden im Laden darauf anzusprechen. Die physischen Servicekarten schlüsseln die Services einzeln auf und zeigen so den Preis der Dienstleistung. So fällt dem Endkunden auch der finanzielle Gegenwert direkt ins Auge. Ganz einfach lassen sich die Servicekarten zum Beispiel mit einem Drehständer direkt an der Theke im Blickfeld des Kunden positionieren.

Mittlerweile es gibt es schon etwa 20 verschiedene Karten, die wir anbieten und es werden immer mehr. Besonders toll ist, dass unsere Händler im Gespräch mit den Kunden merken, wo Not am Mann ist und  sich dann direkt bei uns melden, um in Zusammenarbeit eine neue Servicekarte zu diesem Thema zu gestalten.

Die Servicekarten stellen einen großen Mehrwert für den Händler dar.

Für alle interessierten Fachhändler gibt es ein Starterset inklusive 9 frei wählbare Servicekarten à 10 Stück zum Aktionspreis von nur 59,- Euro. Alternativ kann auch individuell das eigene Servicekartensortiment selbst zusammengestellt werden. Die Servicekarten gibt es in drei verschiedenen Preisvarianten. Bei weiteren Fragen zum Thema Servicekarten können sich Brodos-Partner ganz einfach an ihren persönlichen Ansprechpartner wenden.

Mehr Informationen zum vernetzten Laden gibt es auch auf unserer Webseite www.der-vernetzte-laden.de. Aber auch in meinem bereits oben erwähnten Buch können sich unsere Mitbewerber weitere hilfreiche Tipps zum Thema Service und Beratung holen.