Tonys Handywerkstatt GG – Omnichannel Retailer auf der Überholspur
Seit 2006 gehört Tonys Handywerkstatt zu einer der führenden, familiengeführten Verkaufsagenturen in Groß-Gerau. In seinem Geschäft bietet Inhaber Antonio Romito neben Mobilfunktarifen von diversen Anbietern auch viele Dienstleistungen wie beispielsweise Reparaturservices rund um Smartphones und Tablets an.
Wie viele andere lokale Einzelhändler in Deutschland wurde auch er hart von der Corona-Pandemie getroffen und sah sich vor neue Herausforderungen gestellt. Die Innenstädte waren leer und Kunden kauften vermehrt online.
Tony musste handeln, um weiterhin für seine Kunden erreichbar zu sein: „Angetrieben durch die immer stärker werdenden Bewegungen des Markts suchen wir stets nach Möglichkeiten, unsere Dienstleistungen dahingehend zu erweitern, dass unsere Kunden alles um das Thema Mobilfunk aus einer Hand beziehen können.“. Aber wie konnte man das bewältigen mit immer weniger Kunden im Laden und Kunden die vermehrt online unterwegs sind?
Es war klar: Die Kunden müssen Tonys Handywerkstatt auch online, in der digitalen Fußgängerzone (also bei Google, Facebook, Instagram und Co) finden.
Auch wenn die Corona-Maßnahmen mittlerweile nicht mehr den allergrößten Einfluss auf den lokalen Handel haben, ist eine umfangreiche und gut abgestimmte Onlinepräsenz von zentraler Bedeutung. So erreicht er nicht nur seine Bestandskunden und informiert sie über neueste Angebote und Serviceleistungen, sondern zieht auch Neukunden in sein Geschäft: „80 Prozent meiner Neukunden sind per Internetsuche auf mich aufmerksam geworden und nehmen direkt mit mir Kontakt auf. Neben einer kundenfreundlichen Website hilft mir ein laufend aktualisierter GoogleMyBusiness-Eintrag und die vielen positiven Bewertungen.“
Viele gute Rezensionen durch individuell zugeschnittene Kundenberatung
Das Zusammenspiel aus guter Online-Präsenz und freundlichem Kundenservice bringt seine Kunden immer wieder zu ihm in den Shop „Ich lege sehr viel Wert auf einen optimalen Kundenservice und zufriedene Kunden, dafür mache ich auch aktiv Werbung und möchte daher auf allen möglichen Kanälen erreichbar sein.“
Nicht nur auf der Website, sondern auch auf Facebook und Instagram ist Tony mit seinem Geschäft vertreten. Dort postet er regelmäßige Updates zu seinem Geschäft und seinen Leistungen: „Meine Social-Media-Kanäle sind ein wichtiger Bestandteil, um meine Kunden auf dem Laufenden zu halten, ich erhalte hier auch immer positives Feedback.“ Durch die Sichtbarkeit auf den verschiedenen Kanälen erreicht Tony auch die verschiedensten Zielgruppen und spricht somit alle Kunden gleichermaßen an.
Tonys Weg hin zum auch online präsenten „Local Hero“ war somit nicht nur eine Reaktion auf die Folgen der Corona-Pandemie, sondern auch eine gezielte Investition in die Weiterentwicklung seines Ladens und seiner Präsenz vor Ort. Auf eine clever konzipierte Omnichannel-Strategie kann der stationäre Handel im Jahre 2022 nicht mehr verzichten. Brodos.net begleitet Mobilfunk-Fachhändler auf diesem Pfad und ist dabei selbst stets darauf bedacht, aktuelle Entwicklungen und Strategien in die Produkte einfließen zu lassen.
